projekt: klient

Customer Journey Map

termin: 15.05.2025
miejsce: Kraków
Godziny: 10.00-14.00

termin: 10.06.2025
miejsce: Chrzanów
Godziny: 9.30-16.00

O czym jest to szkolenie?

Customer Journey Map to praktyczne szkolenie skupione na zrozumieniu i mapowaniu doświadczeń Twoich klientów. W trakcie tego kompaktowego, zorientowanego na konkretne narzędzia kursu:

  • Poznasz trzy kluczowe metody badania klientów: wywiad jakościowy, personę oraz mapę podróży klienta.

  • Nauczysz się zbierać wartościowe, rzeczywiste dane o doświadczeniach klientów.

  • Zdobędziesz umiejętność tworzenia precyzyjnych portretów swoich odbiorców.

  • Zgłębisz, jak Twoje produkty (lub konkurencji) funkcjonują w codziennym życiu klientów.

  • Odkryjesz metody transformacji zdobytej wiedzy w konkretne innowacje i ulepszenia.

Do czego ci się to przyda?

To narzędziowe szkolenie wyposaży Cię w umiejętności, które pozwolą Ci:

  • Prowadzić efektywne wywiady z klientami, zadając właściwe pytania i słuchając ze zrozumieniem

  • Tworzyć realistyczne persony reprezentujące Twoją grupę docelową

  • Konstruować szczegółowe mapy podróży klienta, identyfikując kluczowe punkty kontaktu z Twoją marką

  • Wykrywać obszary problematyczne i momenty zachwytu w doświadczeniu klienta

  • Projektować innowacyjne rozwiązania, które odpowiadają na rzeczywiste potrzeby odbiorców

  • Podejmować trafniejsze decyzje dotyczące rozwoju produktów i usług

  • Budować ofertę wyróżniającą się na tle konkurencji

Dołącz do nas i naucz się patrzeć na swój biznes oczami klienta – to pierwszy krok do stworzenia oferty, która naprawdę trafi w ich potrzeby!

Dla kogo?

Szkolenie opracowaliśmy dla osób, które:

  • Zastanawiają się nad kierunkiem rozwoju swojej oferty produktowej lub usługowej.

  • Potrzebują konkretnych narzędzi do badania potrzeb i zachowań swoich klientów.

  • Chcą podejmować decyzje biznesowe oparte na rzetelnych danych, a nie domysłach.

  • Dążą do wyróżnienia się na tle konkurencji poprzez lepsze zrozumienie swojej grupy docelowej.

  • Prowadzą małe, średnie lub duże organizacje i instytucje, dla których satysfakcja klienta jest kluczowa.